Notre engagement livraison
De la préparation à la réception, chaque étape est maîtrisée pour garantir l'intégrité de votre montre.
Délais et zones de livraison
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs, la période et les conditions d'acheminement.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et communiqués à la confirmation de commande. Ils varient selon :
- La valeur déclarée de la montre (qui détermine le niveau d'assurance)
- La destination de livraison
- Le transporteur sélectionné
L'assurance couvre la valeur totale de la montre. En cas de perte ou de dommage lors du transport, le remboursement intégral est assuré.
Politique de retour
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions du retour
- La montre doit être retournée dans son état d'origine, non portée, non modifiée
- Tous les accessoires fournis doivent être présents (boîte, documents, bracelet de rechange...)
- Le retour s'effectue en envoi recommandé assuré, à la charge de l'acheteur
- Sauf défaut constaté à la réception, auquel cas les frais de retour sont pris en charge
Procédure
- Contactez-nous à contact@maisonxciv.com en mentionnant votre numéro de commande
- Nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions d'emballage
- Expédiez la montre en recommandé assuré dans les 14 jours
Remboursement
Après réception de la montre retournée et vérification de sa conformité, le remboursement est effectué dans les conditions suivantes :
- Délai : 14 jours ouvrés maximum après réception et vérification
- Moyen : identique au moyen de paiement utilisé à l'achat
- Montant : intégral si la montre est conforme aux conditions de retour
Une question sur votre livraison ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner à chaque étape.
- Email : contact@maisonxciv.com
- WhatsApp : +33 6 01 91 87 98